Termini e condizioni di utilizzo
Le regole per usare la piattaforma come Cliente o come Professionista.
Ultimo aggiornamento: 10 ottobre 2026
1. Chi gestisce la piattaforma
La piattaforma VeterinarioVicino (di seguito "Piattaforma") è gestita da Kigarden, con sede in 6 Baudelique, 75018 Parigi, Francia, partita IVA UE FR86844647248 (di seguito "noi").
Usando la Piattaforma accetti questi Termini e prendi atto dell'Informativa sulla privacy e della Cookie policy. Per creare un account o inviare una richiesta devi essere maggiorenne.
2. Il servizio
La Piattaforma permette ai Clienti di cercare Professionisti, richiedere preventivi e prenotare appuntamenti, e ai Professionisti di presentare la propria attività, ricevere richieste e gestire le prenotazioni.
Siamo un intermediario. Il contratto per la prestazione del servizio (ad esempio la toelettatura o un altro trattamento) si conclude direttamente tra Cliente e Professionista. Prezzo, modalità, esecuzione e pagamento della prestazione sono concordati tra loro; non siamo parte di tale contratto e non rispondiamo della qualità della prestazione, fermo quanto previsto al punto 8.
Per i Clienti l'uso della Piattaforma è gratuito.
3. Account
- Devi fornire dati veritieri e aggiornati e custodire le credenziali o i codici di accesso che ti inviamo.
- L'account è personale; sei responsabile delle attività svolte tramite esso.
- Puoi eliminare l'account in qualsiasi momento dalle impostazioni del profilo o scrivendo a hello@kigarden.com.
4. Obblighi del Cliente
- Inviare richieste reali e descrivere correttamente il servizio di cui hai bisogno.
- Presentarti agli appuntamenti prenotati o disdirli con ragionevole anticipo.
- Lasciare eventuali recensioni basate su esperienze reali, senza contenuti offensivi, falsi o diffamatori.
5. Obblighi del Professionista
- Agire nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale e disporre di tutte le autorizzazioni, iscrizioni e assicurazioni richieste dalla legge.
- Pubblicare informazioni veritiere su servizi, prezzi, orari e disponibilità e mantenerle aggiornate.
- Usare i dati dei Clienti ricevuti tramite la Piattaforma solo per rispondere alla richiesta e fornire il servizio, nel rispetto del GDPR, in qualità di titolare autonomo del trattamento; non usarli per marketing senza consenso.
- Gestire in proprio fatturazione e obblighi fiscali verso i Clienti.
I titolari di attività presenti in Piattaforma con una scheda creata da dati pubblici possono rivendicarla, correggerla o chiederne la rimozione contattandoci.
6. Piani a pagamento per i Professionisti
- Alcune funzioni sono disponibili con abbonamento. Prezzi e contenuti dei piani sono indicati nella pagina Prezzi, IVA esclusa salvo diversa indicazione.
- Il pagamento avviene tramite Stripe. L'abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo, salvo disdetta prima del rinnovo dalle impostazioni dell'account.
- Dopo la disdetta il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato; i periodi già iniziati non sono rimborsati salvo quanto previsto dalla legge o da nostra inadempienza.
- Eventuali variazioni di prezzo sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso e si applicano dal rinnovo successivo; puoi disdire prima che entrino in vigore.
7. Usi non consentiti
Non è consentito: usare la Piattaforma per scopi illeciti; pubblicare contenuti falsi, offensivi o che violano diritti di terzi; raccogliere dati di altri utenti in modo automatizzato; tentare di accedere senza autorizzazione ai sistemi o eluderne le misure di sicurezza; copiare o riutilizzare i contenuti della Piattaforma senza autorizzazione.
8. Responsabilità
Ci impegniamo a mantenere la Piattaforma disponibile e funzionante, ma possono verificarsi interruzioni per manutenzione o cause non dipendenti da noi.
Non rispondiamo delle prestazioni rese dai Professionisti né delle informazioni da loro pubblicate, né di danni indiretti derivanti dall'uso della Piattaforma. Queste limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave, di danni alla persona, né limitano i diritti che il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e le altre norme inderogabili riconoscono ai consumatori.
9. Sospensione e chiusura dell'account
Possiamo sospendere o chiudere un account in caso di violazione grave o ripetuta di questi Termini, uso fraudolento o richiesta delle autorità, dandone comunicazione motivata all'utente salvo che la legge lo impedisca. Se l'account di un Professionista con abbonamento viene chiuso senza sua colpa, rimborsiamo la parte del periodo non goduta.
10. Modifiche ai Termini
Possiamo modificare questi Termini per motivi legali, tecnici o di evoluzione del servizio. Le modifiche rilevanti sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso via email o tramite la Piattaforma; se non le accetti puoi eliminare l'account (e disdire l'abbonamento) prima che entrino in vigore.
11. Legge applicabile e controversie
Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore, per ogni controversia è competente il foro del tuo luogo di residenza o domicilio (art. 66-bis Codice del Consumo) e restano salve le tutele inderogabili del tuo paese di residenza.
Prima di agire in giudizio ti invitiamo a contattarci: cercheremo di risolvere la questione in modo amichevole.
12. Contatti
Per domande su questi Termini scrivi a hello@kigarden.com oppure usa la pagina Contatti.